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2018险企服务评价:AA类保险公司家数减少 销售理赔等被重点关注

12月27日,保险业数据信息共享平台——中国保信在其官网上发布了2018年保险公司服务评价结果。

券商中国记者将2018年结果与2017年相比发现,不少保险公司的服务评价结果发生大幅调整,在评价结果下滑的公司中,不乏中国人寿、新华保险这样的大公司。

AA类保险公司家数减少

年度保险公司服务评价体系,是原保监会根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》,成立由保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表等组成 “保险公司服务评价委员会”来组织开展的。

2018年保险公司服务评价范围为,除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外,截至2017年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

从这次参评人身险公司情况看,人身险公司2018年参评59家,与2017年持平。不过,新增渤海人寿、国联人寿2家。同时,今年未公示安邦人寿、新光海航人寿的评价结果。

2018年获得A类评级的人身险有12家,比去年增加1家,占比20.3%。其中AA类寿险公司从去年的4家变今年3家;B类39家,比去年增加4家,占比66.1%;C类8家,比去年减少4家,占比13.6%;D类今年挂零,比去年减少1家。

财险公司方面,2018年参评60家,比去年增加3家公司。其中,获得A类评级的有15家,比去年增加5家,占比25%,其中AA类财险公司从5家变4家;B类34家,比去年减少3家,占比56.7%;C类11家,比去年增加1家,占比18.3%。

重点关注销售、理赔、咨询、维权等

本次评价的内容为参评保险公司2017年度服务情况。

评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

中保信在官网中表示,服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

国寿新华评级被下调

根据规则,保险公司的服务评级按照得分从高到低,依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D,共10级。

寿险方面,虽然A类公司比去年有所增加,但是AA类公司却减少了1家。新华人寿从去年的最高级AA下降为今年的BBB,德华安顾人寿从AA降为B;太平人寿则实现了从BBB到AA的升级。

大型公司中,平安人寿(AA)、太保寿险(AA)、泰康人寿(A)各自保级成功,中国人寿从去年的A下降为今年的BB。

财险方面,AA公司家数也减少了1家。人保财险、平安财险、太平洋财险“老三家”实现了AA保级,太平财险从A升级到AA,安盛天平从去年的AA降级到了A,锦泰财险也从AA降到了BBB。

2018年,在严监管的态势下,保险公司罚单频出,大小公司都没能幸免,其中有不少就是与理赔、投诉等服务评价指标有关,吃罚单对于当年服务评价的结果可谓影响不小。在此环境下大型保险公司的保级压力格外大!